여행자보험, 오픈AI와 손잡고 전 국토 AI 청구 서비스 시작
여행자보험이 오픈AI 기술로 만든 AI 청구 어시스턴트를 전국 단위로 도입했습니다. 24 시간 실시간 지원과 복잡한 청구 절차를 자동화하며 보험 업계의 서비스 기준을 다시 쓰고 있습니다.
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고객경험
아우디 트윈컵 한국 결선, 프리미엄 딜러 경쟁의 새로운 기준이 되다
단순한 판매 실적을 넘어 전동화와 디지털화 시대에 맞춰 딜러사의 역량을 총체적으로 평가하는 아우디 트윈컵이 한국 결선을 마쳤다. 30 개 팀이 참여한 이번 대회는 고객 경험의 질을 높이는 새로운 기준을 제시하며, 향후 글로벌…
벤츠가 차를 넘어 라이프스타일을 파는 이유: ‘메르세데스-벤츠 서클’ 론칭의 의미
메르세데스-벤츠 코리아가 단순한 차량 관리를 넘어 여행과 미식까지 아우르는 신규 멤버십 '서클'을 공개하며 프리미엄 시장의 판도를 바꾸고 있다. 구매 금액에 따른 5 단계 등급제와 디지털 경험 강화가 결합된 이 프로그램은 자…
수입차 딜러사가 골프장을 장악한 이유: 한성자동차의 ‘탑클래스 마스터즈’가 보여주는 프리미엄 마케팅의 진화
단순한 차량 판매를 넘어선 브랜드 경험의 확장이 주목받고 있다. 한성자동차가 최상위 고객을 위한 프라이빗 골프 대회를 개최하며, 딜러사 최초로 로열티 멤버십을 고도화한 전략이 업계의 이목을 집중시키고 있다.
테슬라 시그니처 에디션 행사 급행, 350명 소유주가 겪은 ‘예상치 못한 공백’
프레이먼트 공장에서 열릴 예정이었던 테슬라 시그니처 에디션 인도 행사가 행사 3일 전 예고 없이 연기되면서, 항공과 숙박을 준비한 구매자들이 큰 혼란을 겪고 있다. 명확한 사유와 재일정 없이 보낸 짧은 이메일 한 통이 불러온…
전기차 시장의 ‘춘추전국시대’ 속 4 년 연속 1 위를 지킨 폴스타의 비밀
국내 전기차 시장이 중국 브랜드의 공세와 기존 3 강 체제의 경쟁으로 치열해지고 있는 가운데, 폴스타가 브랜드 고객충성도에서 4 년 연속 1 위를 기록하며 주목받고 있습니다. 경쟁이 심화될수록 소비자의 선택 기준이 단순한 스…
메르세데스-벤츠가 바꾼 판매 규칙, ‘RoF’가 가져온 가격 투명성의 시대
딜러마다 달랐던 차량 가격이 전국 어디서나 동일해졌다. 메르세데스-벤츠 코리아가 도입한 '리테일 오브 더 퓨처'가 자동차 유통 구조에 던진 파장을 데이터 관점에서 분석한다.
한성자동차의 CXM 도입, 왜 ‘고객 경험’이 새로운 판매 전략이 되었나
메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 전시장 운영의 패러다임을 '판매'에서 '경험'으로 전환하며 고객 경험 총괄 매니저를 도입했다. 이는 단순한 인력 증원이 아닌, 리테일 오브 더 퓨처라는 글로벌 트렌드에 발맞춘 구조적…
삼성화재, 실손보험금 지급 속도를 10분대로 단축하다
삼성화재가 기존 수 시간에서 수일까지 걸리던 실손보험금 청구부터 지급까지의 과정을 전산화 시스템을 통해 평균 10분 이내로 획기적으로 줄였다.