고객 공감

2026 KSQI 조사 결과 발표, 서비스 경쟁력의 새로운 기준은 ‘공감’

한국능률협회컨설팅이 2026 년도 제 23 차 KSQI-Call 조사 결과를 공개하며 기술과 감성의 균형 회복 국면을 진단했다. 50 개 산업과 346 개 브랜드를 대상으로 한 이번 조사는 단순한 기능 충족을 넘어 소비자의…