대기업 중 유일무이한 Steam의 고객 응대, 그 비결은 무엇인가
## 대기업을 넘어선 고객 경험의 표준 현재 디지털 게임 유통 시장에서 Steam이 차지하는 위상은 단순히 시장 점유율 숫자로만 설명할 수 없다. 수천 개의 게임과 수백만 명의 사용자를 보유한 거대 플랫폼임에도 불구하고, S…
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고객 응대
배송 실수 한 건이 만든 ‘포르자 호라이즌 6’ 증정: 스팀의 유연한 고객 응대가 화제다
네덜란드에서 영국으로 향하던 컨트롤러의 배송 경로 오류가 단순한 물류 실수를 넘어, 스팀이 '포르자 호라이즌 6'을 보상으로 증정하는 파격적인 계기가 되었습니다. 이는 플랫폼 측이 고객 불만을 단순한 환불 처리가 아닌, 사용…