리테일오브더퓨처

한성자동차의 CXM 도입, 왜 ‘고객 경험’이 새로운 판매 전략이 되었나

메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 전시장 운영의 패러다임을 '판매'에서 '경험'으로 전환하며 고객 경험 총괄 매니저를 도입했다. 이는 단순한 인력 증원이 아닌, 리테일 오브 더 퓨처라는 글로벌 트렌드에 발맞춘 구조적…