서비스패러다임

자동차보다 청소기를 더 만족하는 시대, ACSI가 보여주는 소비자 심리의 변화

최신 미국 고객만족도 지수 조사에서 자동차 산업이 청소기 산업에 뒤처진 결과가 발표되었습니다. 단순한 순위 비교를 넘어 제조업 전반의 서비스 패러다임이 어떻게 변하고 있는지, 소비자가 진정으로 원하는 가치는 무엇인지 분석합니…