콜센터 트렌드

실시간 AI로 변하는 콜센터 목소리, Telus의 실험이 불러온 찬반 논란

캐나다 통신사 텔루스가 해외 콜센터 상담사의 억양을 실시간으로 AI 로 변조해 고객에게 전달하는 시도를 시작했습니다. 소통의 편의를 높인다는 명분 아래 진행된 이 기술은 '사기성'이라는 비판과 함께 글로벌 통신 업계의 새로운…