현대차, 미국에 ‘집으로 찾아오는 전기차 수리팀’을 보낸다
현대차가 미국 전역에 특수 개조된 서비스 밴을 투입해 전기차 소유자의 집이나 직장으로 직접 찾아가 수리를 진행하는 모바일 서비스 체계를 본격 가동한다. 기존 테슬라나 리비안이 선점한 이 모델에 현대차가 150 대의 차량으로…
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서비스혁신
한성자동차의 CXM 도입, 왜 ‘고객 경험’이 새로운 판매 전략이 되었나
메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 전시장 운영의 패러다임을 '판매'에서 '경험'으로 전환하며 고객 경험 총괄 매니저를 도입했다. 이는 단순한 인력 증원이 아닌, 리테일 오브 더 퓨처라는 글로벌 트렌드에 발맞춘 구조적…