서비스 혁신

메르세데스-벤츠가 서비스센터를 거꾸로 보낸다, 모바일 서비스의 산업적 함의

차량 점검과 수리를 위해 고객이 직접 서비스센터를 방문하던 관행이 무너지고 있다. 메르세데스-벤츠 코리아가 전담 테크니션을 파견해 고객이 원하는 시간과 장소에서 정비를 진행하는 모바일 서비스를 도입하며, 프리미엄 자동차 시장…