CRM 도구

세일즈포스가 36억 달러로 ‘핀’ 인수: 고객지원의 AI 에이전트 시대 본격화

세일즈포스가 고객지원 AI 전문 기업 핀을 약 36억 달러에 인수하며 CRM 시장의 판도가 흔들리고 있습니다. 단순한 채팅봇을 넘어 복잡한 문의를 스스로 해결하는 에이전트 기술이 핵심인데, 이는 기업의 고객 응대 방식이 근본…