부산시가 행정 소통의 방식을 근본적으로 바꾸는 시도를 단행했습니다. 5 월 26 일부터 본격 가동된 지능형 챗봇 ‘AI 부기뉴스’는 기존의 정적인 텍스트 기반 안내를 넘어, 실시간 음성 대화와 3D 캐릭터 기술을 접목한 디지털 콘텐츠로 시민들의 주목을 끌고 있습니다. 단순히 정보를 검색하는 것을 넘어 사용자와 대화하듯 상호작용하며, 특히 부산 사투리 기반의 음성 기능을 탑재해 지역 주민들에게는 친숙함을, 외부 방문객에게는 색다른 재미를 선사한다는 점이 핵심적인 화제입니다.
이 서비스의 가장 큰 특징은 기술적 고도화와 지역적 특색을 동시에 잡았다는 점입니다. 기존 챗봇이 키워드 검색에 의존했다면, ‘AI 부기뉴스’는 ‘오늘 시정 소식 알려줘’나 ‘이번 주말 행사 뭐 있어?’ 같은 일상적인 문장을 자연스럽게 이해하고 답변합니다. 화면에 등장하는 3D 캐릭터 ‘부기’는 사용자의 질문 상황에 맞춰 표정과 동작을 변화시키며 생동감 있는 소통 경험을 제공합니다. 이는 행정 정보를 전달하는 매체가 단순한 도구를 넘어 시민과 정서적 유대감을 형성하는 파트너로 진화했음을 의미합니다.
기술적 배경을 살펴보면, 부산시는 최신 생성형 인공지능 기술을 적극 활용하여 정보의 정확성과 검색 속도를 높였습니다. 특히 시 누리집의 최신 보도자료와 주요 시책 데이터를 대규모 언어 모델에 학습시키고 검색증강생성 기술을 적용함으로써, 인공지능이 사실과 다른 정보를 생성하는 오류를 최소화했습니다. 스마트폰, 태블릿, PC 등 다양한 기기에서 최적화된 화면으로 이용할 수 있도록 반응형 웹과 모바일 환경을 구축한 점도 접근성을 높인 중요한 요소로 작용했습니다.
이번 서비스 도입은 부산시가 인공지능 기술을 활용해 시민들이 일상에서 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스를 지속적으로 확대하겠다는 의지의 첫걸음입니다. 사전 현장 테스트에서 음성 대화와 3D 캐릭터 서비스에 대한 긍정적인 평가가 나온 것은 기술 수용성이 높다는 방증입니다. 앞으로 부산시가 어떻게 이 플랫폼을 확장해 나갈지, 그리고 다른 지자체들이 지역 특색을 반영한 AI 행정 서비스를 따라갈지 주목됩니다. 행정의 디지털 전환이 단순한 효율성 추구를 넘어 시민 참여와 소통의 질을 높이는 방향으로 나아가고 있다는 신호로 해석됩니다.
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