스타벅스코리아가 ‘탱크데이’ 논란 이후 3주 만에 결제 금액 반등에 성공했다. AI 데이터 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스 자료에 따르면 6월 1일부터 7일까지 스타벅스 신용 및 체크카드 추정 결제액은 242억 1000만원을 기록했다.
직전 주인 5월 25일부터 31일 사이 기록인 214억 6000만원보다 12.8% 증가한 수치로, 논란 발생 이후 주간 기준 가장 높은 금액이다.
지난 5월 18일부터 24일까지 236억 9000만원이던 결제액은 다음 주 214억 6000만원으로 두 달 연속 하락세를 보였다. 하지만 6월 첫째 주 들어 흐름이 바뀌며 반등에 성공했다.
앱 사용자 수 역시 함께 증가세를 보였다. 같은 기간 스타벅스 앱 주간 사용자 수는 398만 5819명으로, 직전 주보다 13만 8614명인 3.6% 늘었다.
카카오톡 선물하기 플랫폼에서도 스타벅스의 위상이 복원됐다. 10일 오전 기준 스타벅스 음료와 디저트 세트는 판매 순위 1위를 차지했다.
3만원권과 5만원권 상품권 역시 상위권을 유지하며 소비자들의 선택을 다시 받고 있음을 보여줬다.
이번 반등의 배경에는 5월 18일 진행된 ‘탱크데이’ 마케팅이 있었다. 당시 5·18 민주화운동 기념일을 맞아 문구를 활용한 행사가 계엄군 장갑차를 연상시킨다는 비판을 받으며 논란이 일었다.
업계에서는 논란 직후 급격한 고객 이탈 흐름은 일부 진정된 것으로 보고 있다. 다만 일부 소비자의 냉담한 반응이 완전히 사라졌는지는 좀 더 지켜봐야 한다는 관측도 나온다.
스타벅스코리아는 신세계그룹 내 핵심 소비자 접점 사업으로 자리 잡고 있다. 오프라인 매장 운영과 디지털 채널을 아우르는 고객 유입 흐름은 그룹 전체의 유통 전략과도 맞물려 있다.
브랜드 평판과 소비심리가 유통업 전반의 방문객 수와 구매 전환에 직접적인 영향을 미치는 상황에서 이번 반등은 브랜드 관리의 중요성을 다시 한번 일깨운 사례로 분석된다.
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