자동차 브랜드의 골프 대회, 단순 이벤트가 아닌 고객 경험의 재정의
메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차가 개최한 아마추어 골프대회가 주목받는 이유는 단순한 스포츠 행사가 아니다. 글로벌 네트워크와 프리미엄 라이프스타일을 결합한 고객 경험 전략이 어떻게 자동차 시장의 새로운 흐름을 만들고…
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고객 경험
메르세데스-벤츠가 서비스센터를 거꾸로 보낸다, 모바일 서비스의 산업적 함의
차량 점검과 수리를 위해 고객이 직접 서비스센터를 방문하던 관행이 무너지고 있다. 메르세데스-벤츠 코리아가 전담 테크니션을 파견해 고객이 원하는 시간과 장소에서 정비를 진행하는 모바일 서비스를 도입하며, 프리미엄 자동차 시장…
실시간 AI로 변하는 콜센터 목소리, Telus의 실험이 불러온 찬반 논란
캐나다 통신사 텔루스가 해외 콜센터 상담사의 억양을 실시간으로 AI 로 변조해 고객에게 전달하는 시도를 시작했습니다. 소통의 편의를 높인다는 명분 아래 진행된 이 기술은 '사기성'이라는 비판과 함께 글로벌 통신 업계의 새로운…
GS건설, 생성형 AI로 분양 마케팅의 지평을 넓히다
단순 정보 전달을 넘어 입주 후 생활상을 미리 체험하게 하는 생성형 AI 기반 마케팅 전략을 도입한 GS건설의 행보가 주목받고 있다.