인테리어 자재 시장의 선두주자인 LX하우시스가 고객 서비스 분야에서 또 한번 주목할 만한 성과를 거뒀다. 한국능률협회컨설팅이 주관한 2026 년 한국산업의 서비스 품질지수 평가에서 LX하우시스는 콜센터 부문에서 5 년 연속으로 우수콜센터로 선정되는 영예를 안았다. 이는 단순한 일회성 행사가 아니라, 동종 업계에서 꾸준한 서비스 품질을 유지하고 있다는 것을 방증하는 지표로 해석된다.
이번 수상은 LX하우시스가 기술 전문 상담사를 직접 배치하여 고객에게 맞춤형 안내를 제공해 온 전략이 결실을 맺은 결과다. 일반 콜센터가 단순 문의 처리에 그치는 경우가 많은 반면, LX하우시스는 인테리어 자재의 특성상 복잡한 시공 조건이나 제품 사양에 대한 전문적인 지식을 갖춘 상담 인력을 투입했다. 이러한 접근 방식은 소비자가 제품을 구매하고 설치하는 전 과정에서 발생할 수 있는 기술적 불확실성을 해소하고, 신뢰도를 높이는 데 핵심적인 역할을 했다.
서비스 품질지수 평가는 단순한 만족도 조사를 넘어 산업 전반의 서비스 수준을 객관적으로 측정하는 지표로 활용된다. 특히 5 년 연속이라는 기록은 시장 환경이 급변하는 상황에서도 일관된 서비스 기준을 유지했다는 점에서 의미가 깊다. LX하우시스는 고객 문의부터 사후 관리까지 전 과정을 체계화하여, 전문 상담사가 직접 안내하는 시스템을 고도화해 왔으며, 이는 이번 평가에서 높은 점수로 반영되었다.
이러한 성과는 LX하우시스가 단순한 제품 공급자를 넘어 고객 경험까지 책임지는 종합 솔루션 기업으로 진화하고 있음을 보여준다. 향후 인테리어 시장이 더욱 세분화되고 기술적 요구사항이 복잡해질 것으로 예상되는 상황에서, 전문 인력을 기반으로 한 고객 응대 시스템은 경쟁사의 주요 차별화 요소로 작용할 전망이다. LX하우시스는 이번 수상을 발판으로 서비스 프로세스를 더욱 정교화하여 고객 신뢰를 공고히 해나갈 계획이다.
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